POLÍTICAS DE ENVÍO
El monto mínimo de compra para realizar pedidos por nuestra página web es de S/50.00
Nuestros plazos de entrega y cobertura son los siguientes:
• Lima – Delivery Programado
El cliente puede elegir la fecha de envío de lunes a sábado dentro de nuestros 3 rangos horarios: 10 a.m. a 1 p.m., 1 p.m. a 4 p.m y 4 p.m. a 7 p.m. El servicio Delivery Programado no está disponible domingos ni feriados.
Costo del servicio
Los costos del servicio dependerán la zona de entrega:
ZONA 1: Jesús María, Lince S/8.00
ZONA 2: Breña, San Isidro S/10.00
ZONA 2: Miraflores, Magdalena, Pueblo Libre, La Victoria, Cercado de Lima S/12.
ZONA 3: Barranco, San Miguel, San Borja, San Luis, Surquillo S/15.00
ZONA 4: Santiago de Surco, La Molina S/18.00
Cobertura
Barranco, Breña, Cercado de Lima, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo.
Para aquellos casos en los que el cliente desee realizar un pedido fuera del rango de cobertura antes mencionado, o se trate de un servicio a nivel nacional, se deberá de comunicar al WhatsApp 946381169 para coordinar la atención.
Nota: Una vez elegido el modo de servicio de delivery no se podrá cambiar.
Disponibilidad de Stock
• Pedidos realizados con Tarjeta de Crédito/Débito:
Los productos de las órdenes realizadas con Tarjeta de Crédito/Débito son descontados de manera automática e inmediata de nuestro stock, por lo que, salvo alguna incidencia en la que Colilandia se pondrá en contacto con el cliente, la disponibilidad de stock de los productos queda confirmada al momento de su compra.
• Pedidos realizados por Transferencia Bancaria:
Los productos de las órdenes realizadas por Transferencia Bancaria serán reservados por nosotros por el plazo máximo de 1 hora mientras nos encontramos a la espera de que el cliente envíe la constancia de la transferencia, luego de este periodo de tiempo los productos que componen la orden volverán a estar disponibles para su venta y se tendrá que validar nuevamente su disponibilidad. Luego de 24 horas sin recibir la constancia de la transferencia a través de nuestro WhatsApp 946381169 la orden será cancelada.
Condiciones de delivery
• El servicio de entrega de productos es prestado por COLILANDIA, pero en algunos casos excepcionales podrá ser prestado por terceros, para los cuales tendrán la información necesaria para cumplir con la entrega de los productos.
• El cliente debe de ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado los productos en cualquier momento durante el horario indicado.
• Si la dirección de entrega se encuentra ubicado en un edificio o condominio, la cual no permita el libre acceso, el cliente deberá apersonarse a recoger el producto en la entrada. Si el cliente lo autoriza, los productos podrán ser dejados en conserjería o al portero, bajo su responsabilidad.
• Cualquier persona mayor de edad en la dirección brindada podrá recepcionar sus pedidos.
• En caso el repartidor llegue a la dirección indicada dentro del rango horario seleccionado y el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido, no responda a los intentos de contacto (vía llamadas o mensajes) y no haya dejado instrucciones adicionales de entrega, el pedido será retornado a nuestras instalaciones. El plazo máximo de espera en el punto de entrega por parte de los repartidores será de 5 minutos. La reprogramación del envío tendrá un nuevo costo según la zona y será coordinada directamente con el cliente.
Horario de delivery
• El tiempo de entrega es considerado desde que su pago se haya validado.
• Todo pedido en Lima será entregado entre las 10:00 a.m. y 9:00 p.m. (lunes a sábado)
• El horario de corte para los pedidos hechos a través de nuestra página web COLILANDIA.COM es a las 6:00 p.m., luego del horario de corte por favor comuníquese a nuestro WhatsApp 946381169 para evaluar la posibilidad de poder atenderlo.
• No realizamos envíos domingos ni feriados.
Los productos adquiridos a través de COLILANDIA.COM estarán sujetas a las políticas de envío y políticas de devoluciones, publicadas en el sitio web (www.colilandia.com/politicas-de-devoluciones)
Costo del servicio de entrega
El costo del delivery de los productos adquiridos será variable dependiendo la zona de envío siempre y cuando cumpla con las condiciones del monto mínimo y lugar de entrega. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, COLILANDIA.COM se reserva el derecho de asumir el costo del delivery bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente al cliente.
Plazos de entrega
Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que COLILANDIA valida la orden y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega serán los indicados en las políticas de envío; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a COLILANDIA.COM, como caso fortuito o de fuerza mayor (debido al bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la propia naturaleza, accidentes, etc.), los cuales serán avisados oportunamente al cliente.
Cambio de dirección de entrega
El cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que COLILANDIA despache el pedido al destino especificado. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con COLILANDIA, el cliente deberá comunicarse al número 946381169 a través de llamada o por WhatsApp; si dicho cambio de dirección estuviera sujeto a costos adicionales, este será asumido por el cliente.
Si el cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta al momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, el cliente debe comunicarse al número 946381169 a través de llamada o por WhatsApp, debiendo tener en cuenta los nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a la nueva dirección.
COLILANDIA es responsable por la entrega oportuna y en condiciones seguras del pedido. La entrega solo se realizará en la dirección especificada por el cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones salvo coordinación previa con COLILANDIA. Únicamente se entregará el pedido al cliente o persona mayor de edad debidamente identificada en el lugar de entrega.
Cantidad de visitas
Para la entrega de los productos adquiridos en COLILANDIA.COM, realizaremos hasta una visita, tanto para el servicio de delivery programado o servicios de delivery fuera de cobertura coordinado oportunamente.
Para los casos en que no se haya podido realizar la entrega del pedido en la primera visita debido a circunstancias de responsabilidad del cliente, realizaremos un segundo y último intento de entrega, este segundo intento tendrá un nuevo costo de delivery dependiendo la zona de entrega y deberá ser asumido por el cliente. Si en esta segunda entrega el cliente estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido retornará a las instalaciones de COLILANDIA, posteriormente el cliente podrá comunicarse al número 946381169 a través de llamada o por WhatsApp para coordinar el envío.
El producto retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de 5 días calendario, vencido este plazo, la venta será anulada y COLILANDIA se pondrá en contacto con el cliente para realizar el reembolso de la orden.